Effiziente Texterstellung mit KI: Salesforce kündigt Einstein GPT für CRM-Systeme an

Die Generierung von qualitativ hochwertigen Texten ist eine zeitaufwendige und oft mühsame Aufgabe. Unternehmen müssen oft große Mengen an Inhalten erstellen, um ihre Kunden und Zielgruppen zu erreichen. Sei es die Erstellung von Produktbeschreibungen, Social-Media-Posts oder auch E-Mails. Texte sind überall gefragt. Doch die manuelle Erstellung von Texten kann sehr zeitraubend sein. Glücklicherweise gibt es heute KI-Tools, die diese Aufgabe automatisieren und vereinfachen können. Ein Beispiel dafür ist Chat GPT, wovon du bestimmt schon gehört hast. Vielleicht hast du es auch schon genutzt, wobei dir sicherlich aufgefallen ist, wie viel Potenzial in dieser KI steckt und wie viele Vorteile diese mit sich bringt.

Salesforce entwickelt nun Einstein GPT. Und das auch noch für CRM-Systeme. Hierfür integriert Salesforce den Chat-Bot in seine analytische KI Salesforce Einstein. Hier erfährst du mehr über die Salesforce KI Salesforce Einstein. Die Kombination liefert generative KI-Funktionen, die sofort einsatzbereit sein sollen.

Einstein GPT wird voraussichtlich ab Sommer 2023 verfügbar sein.

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Wie funktioniert Einstein GPT?

Einstein GPT ist ein KI-Tool, das auf der GPT-Technologie (Generative Pre-trained Transformer) basiert. Es ist eine Weiterentwicklung der ursprünglichen GPT-Modelle und wurde speziell für den Einsatz in Unternehmen entwickelt. Einstein GPT nutzt die neuesten Entwicklungen im Bereich Natural Language Processing (NLP), um qualitativ hochwertige Texte automatisch zu generieren. Durch Natural Language Processing werden die Texte auf Grammatik, Syntax und Bedeutung geprüft. Auf diese Weise kommen die generierten Texte unserer menschlichen Schreibweise sehr nahe.

Einstein GPT funktioniert demnach auf der Basis von vorab trainierten Modellen. Diese Modelle werden mit großen Mengen an Texten trainiert, um die Zusammenhänge zwischen Wörtern und Sätzen zu erkennen und zu verstehen. Wenn du einen Text eingibst oder einen bestimmten Kontext angibst, nutzt Einstein GPT das trainierte Modell, um daraus einen neuen Text zu generieren.

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Anwendungsbereiche von Einstein GPT

Die ersten Salesforce Lösungen, die von Einstein GPT profitieren, sollen Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Slack und die Entwickler sein. Einstein GPT erstellt zum Beispiel Artikel, Chat-Zusammenfassungen, Quellcodes und Angebote.

Einstein GPT kannst du direkt in deinem Salesforce CRM verwenden, um Inhalte zu generieren, die sich ständig an veränderte Kundeninformationen und -bedürfnisse anpassen. Und das in Echtzeit.

In diesen Bereichen hilft dir Einstein GPT weiter:

• Einstein GPT für Vertrieb: Das Verfassen von E-Mails, das Planen von Meetings und die Vorbereitung für das nächste Gespräch wird automatisch von Einstein GPT für dich übernommen. Einstein GPT liefert dir sogar externe Informationen zu potenziellen Kunden, die bisher nicht in Salesforce gespeichert sind. Darüber hinaus kann das System auch personalisierte E-Mails verfassen und alternative Kommunikationskanäle einrichten.
• Einstein GPT für Kundenservice: Einstein GPT generiert zudem automatisch personalisierte Chat-Antworten, um die Kundenzufriedenheit durch personalisierte und beschleunigte Service-Interaktionen zu erhöhen. Der Kundenservice bearbeitet also Kundenanfragen schneller durch automatisierte spezifische Antworten. Auf diese Weise werden Anfragen und Problemen deiner Kunden zügig gelöst, wodurch die Kundenbindung gestärkt wird. Einstein GPT erstellt Zusammenfassungen der Kundenanfragen und generiert Wissen aus früheren Anfragen. Dein Arbeitsaufwand wird erheblich reduziert und das Kundenerlebnis wird verbessert.
• Einstein GPT für Marketing: Einstein GPT liefert dir in kürzester Zeit zielgerichtete und personalisierte Inhalte, um Kunden und Interessenten über E-Mail, Mobilgeräte, Web und Werbung auf dich aufmerksam zu machen. Einstein GPT erstellt dir zum Beispiel Texte für E-Mails, Landingpages oder Marketingpläne. Du erhälst durch Einstein GPT also passgenaue Inhalte für erfolgreichere Kampagnen, ersparst dir die mühsame Texterstellung, Zeit und Ressourcen und erzielst bessere Ergebnisse. Deine Antwort- und Klickraten werden erhöht.
• Einstein GPT für Slack: Auf Slack kannst du durch Einstein GPT schneller in Channels oder Threads einsteigen, sofortige Antworten auf jedes Projekt und Thema finden sowie Nachrichten sekundenschnell verfassen, um mit deinen Kunden und Teams zu kommunizieren. Einstein GPT fasst Gespräche sowie Verkaufschancen für dich zusammen und stellt Recherchetools sowie Schreibhilfen bereit.
• Einstein GPT für Entwickler: Einstein GPT ermöglicht es dir, Codes automatisch zu generieren und Fragen zu Programmiersprachen wie Apex zu stellen. Auch das erspart dir viel Zeit.

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Vorteile von Einstein GPT

Hier haben wir die Vorteile von Einstein GPT für dich zusammengefasst:

• Automatisierung von Textgenerierung und Content-Erstellung: Mit Einstein GPT generierst du Texte also automatisch. Die Plattform erstellt zum Beispiel Produktbeschreibungen, E-Mails, Social Media Beiträge und Blogartikel schnell sowie effizient. Auf diese Weise kannst du Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Inhalte erstellen. So optimierst du deine Marketingaktivitäten.
• Personalisierung von Kommunikation: Durch Einstein GPT personalisierst du deine Kommunikation mit Kunden. Die Plattform erstellt beispielsweise personalisierte E-Mails, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen jedes Kunden abgestimmt sind. Auf diese Weise erhöhst du die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden.
• Verbesserung von Suchergebnissen: Mit Hilfe von Einstein GPT verbesserst du die Suchergebnisse auf deiner Website. Die Plattform erstellt zum Beispiel automatisch Meta-Beschreibungen und Titel, die auf die Suchanfragen deiner Nutzer abgestimmt sind. Auf diese Weise optimierst du deine SEO-Strategie und lenkst mehr organischen Traffic auf deine Website.
• Kundensupport: Einstein GPT kann auch zur Erstellung von Chatbots verwendet werden, die den Kundensupport verbessern. Chatbots können schnell auf Kundenanfragen antworten und sie an die richtige Stelle weiterleiten. Auf diese Weise verbesserst du deinen Kundensupport.
• Kosteneffektivität: Die Verwendung von Einstein GPT kann auch Kosteneinsparungen bedeuten. Da die Plattform die Textgenerierung automatisiert, kann sie die Kosten für bestimmte Ressourcen reduzieren. Wenn du eine hohe Anzahl von Texten erstellen musst, ist die Verwendung von Einstein GPT somit eine kosteneffektive Alternative.
• Effizienzsteigerung: Durch die automatische Generierung von Texten spart Einstein GPT also Zeit und Ressourcen. Manuelle Texterstellung kann sehr zeitaufwendig sein, insbesondere wenn es um die Erstellung großer Mengen von Texten geht. Einstein GPT erledigt diese Aufgabe in kurzer Zeit, wodurch du deine Effizienz erhöhst. Inhalte werden personalisiert erstellt und die Texte weisen eine hohe Qualität auf, wodurch diese von deinen Zielgruppen besser wahrgenommen werden.

Fazit

Insgesamt gibt dir Einstein GPT von Salesforce eine effektive Möglichkeit, deine Produktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern durch das automatische Erstellen qualitativer und SEO optimierter Texte sowie durch personalisierte, schnelle Antworten auf Kundenanfragen. Besonders die Arbeit des Vertrieb- und Marketingteams wird erheblich erleichtert und verbessert. Einstein GPT erstellt personalisierte Inhalte über verschiedene Salesforce Clouds hinweg und macht dich somit produktiver.

Du willst mehr über Einstein GPT erfahren und hast Fragen rund um eine Cloud-CRM-Lösung wie Salesforce oder brauchst Hilfe bei der Implementierung? Dann kontaktiere uns direkt und wir von cloudworx helfen dir weiter.