Wie Salesforce Einstein den KI-Einsatz im Unternehmen neu definiert

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren einen enormen Einfluss auf die Unternehmenslandschaft gehabt. Wir suchen alle nach Wegen, unsere Geschäftsprozesse zu automatisieren und unsere Effizienz zu steigern.

Wenn du in der Geschäftswelt erfolgreich sein möchtest, musst du häufig Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen. Doch Daten sind nur nützlich, wenn du sie richtig interpretieren und verstehen kannst. Salesforce Einstein ist eine innovative KI-Technologie von Salesforce, die dir genau dabei hilft.

In diesem Artikel erläutern wir dir näher, worum es sich bei diesem leistungsstarken Tool handelt und welche Vorteile es für dein Unternehmen bietet.

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Was ist Salesforce Einstein?

Salesforce Einstein ist eine Sammlung von KI-Tools, die von Salesforce entwickelt wurden, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Tools nutzen Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing (NLP) und Predictive Analytics, um Daten aus verschiedenen Quellen wie Kundendaten, sozialen Medien, IoT-Sensoren und anderen zu sammeln und zu analysieren sowie Muster zu identifizieren. Die Ergebnisse werden dann genutzt, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und Abläufe zu automatisieren.

Machine Learning bezieht sich auf Algorithmen, die es einem Computer ermöglichen, aus Daten zu lernen und Vorhersagen zu treffen, ohne explizit programmiert zu werden. Deep Learning geht einen Schritt weiter und nutzt neuronale Netzwerke, um komplexe Probleme zu lösen. Predictive Analytics verwendet statistische Algorithmen, um zukünftige Ereignisse vorherzusagen, während Natural Language Processing es Computern ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren.

Salesforce Einstein unterstützt dich somit dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, wertvolle Einblicke in das Verhalten deiner Kunden zu geben und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Die Einstein KI kann in der Salesforce-Cloud-Plattform integriert werden und bietet dir eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Datenaufnahme, -analyse und -verarbeitung.

Einstein KI umfasst eine breite Palette von Anwendungen, darunter:

Salesforce CRM: Einstein KI ist in die Salesforce CRM-Plattform integriert, um deine Effizienz und Produktivität im Vertrieb, Service und Marketing zu verbessern. Das System nutzt Machine Learning, um Leads und Kunden zu klassifizieren, Kaufsignale zu identifizieren und Personalisierungsmöglichkeiten zu bieten. Außerdem bietet es eine intelligentere Datenanalyse, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Entscheidungen zu treffen.

Commerce Cloud: Einstein KI kann auch auf E-Commerce-Websites eingesetzt werden, um personalisierte Empfehlungen und Angebote zu generieren. Das System kann Kaufverhalten und Vorlieben analysieren, um personalisierte Produkt- oder Angebotsempfehlungen zu generieren und Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten zu finden.

Marketing Cloud: Einstein KI kann auch in der Marketing Cloud von Salesforce verwendet werden, um Kundenprofile und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und die Interaktionen der Kuden mit der Marke zu optimieren. Das System nutzt Machine Learning, um Kundenverhalten und -präferenzen zu analysieren.

Analytics Cloud: Einstein KI kannst du auch nutzen, um große Datenmengen zu analysieren, wodurch du Vorhersagen über zukünftige Trends und Ereignisse, wie Umsätze, Marktanteile und Kundenzufriedenheit, oder darüber, welche Produkte und Dienstleistungen am erfolgreichsten sein werden, triffst.

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Anwendungsbereiche von Salesforce Einstein

1. Vorhersageanalysen

Eine der häufigsten Anwendungen von Einstein KI ist die Vorhersageanalyse. Du kannst die Einstein-Plattform nutzen, um Vorhersagen über Verkaufszahlen, Kundenbedürfnisse und Markttrends zu treffen. Zum Beispiel kannst du die Einstein KI für einen Online-Shop einsetzen, um Vorhersagen darüber zu treffen, welche Produkte am wahrscheinlichsten verkauft werden, basierend auf historischen Verkaufsdaten, Kundenverhalten und anderen Faktoren. Salesforce Einstein gibt Vertriebsmitarbeiter*innen zudem wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und -präferenzen, wodurch Leads qualifiziert, Verkaufsprognosen erstellt und Verkaufschancen identifiziert sowie maximiert werden. Die Einstein KI ermöglicht auch das Lead-Scoring, indem es eine Bewertung für das Potenzial eines Leads gibt auf Basis von Daten, wie Interaktionen auf der Website, E-Mail-Öffnungsraten und anderen Verhaltensmustern.

2. Personalisierung

Salesforce Einstein ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Basierend auf historischen Daten und Verhaltensanalysen trifft die Plattform Vorhersagen über die Bedürfnisse, Interessen, Präferenzen und Wünsche von Kunden und erstellt entsprechend personalisierte Empfehlungen. Du kannst Salesforce Einstein also auch dafür einsetzen, Kunden zu segmentieren, personalisierte E-Mails, Angebote oder Inhalte für Kunden zu erstellen, Interessen und Bedürfnisse von Kunden zu verstehen und ihnen dann Produkte zu empfehlen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen. Dadurch wird dir ermöglicht, Marketingkampagnen an spezifische Zielgruppen anzupassen und gezielte Angebote bereitzustellen.

3. Automatisierung

Salesforce Einstein unterstützt dich auch bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen. Darunter fällt beispielsweise das Identifizieren von Verkaufsmöglichkeiten, das Zuordnen von Leads zu Vertriebsmitarbeitern oder das Klassifizieren von Kundenanfragen. Salesforce Einstein erstellt Regeln, die automatisch ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel kann Einstein KI automatisch eine E-Mail an einen Kunden senden, wenn eine Bestellung verschickt wird.

4. Spracherkennung

Salesforce Einstein bietet auch Spracherkennungsfunktionen. Du kannst diese Funktion nutzen, um Kundenanfragen per Chatbot zu beantworten oder um Transkriptionen von Gesprächen und Meetings zu erstellen. Wenn du also zum Beispiel die Einstein KI in einem Call-Center einsetzt, kannst du so Kundengespräche automatisch transkribieren und die Informationen in Echtzeit an den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten.

5. Bilderkennung

Zudem erhälst du durch Salesforce Einstein Funktionen zur Bilderkennung, mit denen du Bilder analysierst und kategorisierst. Du kannst diese Funktion nutzen, um Bilder in sozialen Medien oder auf Websites zu analysieren, um Erkenntnisse über Kunden und Trends zu gewinnen. Die Funktion Bildklassifikation kategorisiert Bilder automatisch für dich.

Durch Einstein OCR (Optical Character Recognition) wandelst du automatisch Zeichen innerhalb von kleinen Bildern in einen Text um. Auch Visitenkarten oder Bilder mit tabellarischen Daten kannst du so scannen. Einstein OCR erkennt, extrahiert und transkribiert sogar handgeschriebene (oder auch getippte) Texte aus gescannten Dokumenten, Bildern und PDFs. Diese Texte werden dann organisiert und einem relevanten Dokumentenlayout und seinem zugehörigen Feld zugeordnet, wodurch dir schließlich automatisch ein strukturiertes Dokument bereitgestellt wird.

Mit Hilfe von Einstein Object Detection extrahiest du Objekte aus Bildern. Einstein Object Detection liefert dir dann dazu den jeweiligen Kontext zum Objekt, wie z.B. dass ein Hund abgebildet ist.

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Vorteile der Einstein KI

Wie du sicherlich bemerkt hast, kannst du Salesforce Einstein in den verschiedensten Bereichen deines Unternehmens einsetzen, um deine Effizienz und Produktivität zu steigern. Darunter fallen z.B. die Personalisierung von Marketingkampagnen, die Automatisierung des Kundenservices und der Datenanalyse, die schnelle Erkennung von Muster und Trends sowie viele weitere Prozessoptimierungen und -automatisierungen. Salesforce Einstein verschafft dir demnach zahlreiche Vorteile, die wir dir hier aufgelistet haben:

  • Vorhersage von Kundenverhalten: Die Einstein KI von Salesforce ermöglicht es dir, wertvolle Vorhersagen darüber zu treffen, wie sich deine Kunden in Zukunft verhalten werden, wie sie deine Marke wahrnehmen und was sie von dir erwarten. Diese Erkenntnisse kannst du dann nutzen, um personalisierte Angebote und Kampagnen zu erstellen und die Kundenbindung zu stärken. Das Tool trifft zudem Vorhersagen darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde abwandert oder ein Produkt zurückgibt.
  • Automatisierte Datenanalyse: Mit Salesforce Einstein kannst du Daten aus verschiedenen Quellen sammeln und automatisch analysieren lassen. So erkennst du schnell Muster und Trends und kannst fundierte Geschäftsentscheidungen treffen. Das System reduziert deinen Arbeitsaufwand, der bei der manuellen Analyse großer Datenmengen erforderlich wäre, erheblich.
  • Effizienzsteigerung durch Automatisierung von Geschäftsprozessen: Die Einstein KI ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen, was enorm viel Zeit und Ressourcen spart und dich von routinemäßigen Aufgaben entlastet.
  • Automatisierte Kundeninteraktion: Salesforce Einstein ermöglicht es dir, Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und zum Beispiel Chatbots oder automatisierte E-Mail-Antworten zu erstellen. Das spart dir viel Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit, weil deine Kunden schneller und effizienter unterstützt werden.
  • Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Plattform ist einfach zu bedienen. Du steuerst sie über eine intuitive Benutzeroberfläche und kannst schnell auf wichtige Daten zugreifen. Die Einstein KI von Salesforce bietet auch eine breite Palette von Dashboards und Berichten, die es dir ermöglichen, deine Geschäftsdaten schnell und einfach zu visualisieren und zu verstehen.
  • Umsatzsteigerung: Durch die Verwendung der Einstein KI verstehst du Verkaufsmuster besser und triffst fundierte Vorhersagen über zukünftige Verkäufe. Dadurch kannst du deine Verkaufsstrategien anpassen und gezielte Marketingkampagnen entwickeln, um Umsatzsteigerungen zu erzielen.
  • Verbesserte Kundenerlebnisse: Durch die Personalisierung von Kundenerlebnissen unterbreitest du deinen Kunden relevante und gezielte Angebote, die auf ihren Interessen und Bedürfnissen basieren. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
  • Personalisierung: Die Einstein KI generiert personalisierte Angebote und Empfehlungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Das System analysiert auch die Interaktionen der Kunden mit der Marke, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.
  • Effektives Datenmanagement: Salesforce Einstein analysiert große Datenmengen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Vorhersagen zu treffen. Das System kann auch Daten in Echtzeit analysieren, um schnell auf Änderungen zu reagieren.
  • Vorhersage und Erhöhung der Verkaufschancen: Die Einstein KI hilft dir, Verkaufschancen vorherzusagen, indem es Daten aus verschiedenen Quellen analysiert. Das bedeutet, dass du als Vertriebsmitarbeiter genau weißt, welche Kunden wahrscheinlich ein Angebot annehmen und welche nicht. So kannst du deine Ressourcen auf die vielversprechendsten Kunden konzentrieren und dadurch deine Verkaufszahlen steigern. Das Tool unterstützt dich dabei, lukrative Verkaufsmöglichkeiten zu identifizieren und Empfehlungen für Up- und Cross-Selling-Gelegenheiten zu nutzen.
  • Automatisierung des Kundensupports: Du kannst die Einstein KI in der Kundensupport-Abteilung einsetzen, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten. Wenn du zum Beispiel viele Anfragen von Kunden erhältst, erstellt Salesforce Einstein einen Chatbot, der die Anfragen automatisch bearbeitet und beantwortet. Die KI-Technologie übernimmt Fragen von Kunden und löst Probleme, indem sie auf Datenbanken zugreift. So erstellst du schnell Antworten zu häufig gestellten Fragen. Das spart dir eine Menge Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit, da die Anfragen schneller bearbeitet werden.
  • Personalisierte Kundenerlebnisse: Salesforce Einstein schafft personalisierte Kundenerlebnisse. Durch die Analyse von Kundenverhalten und Präferenzen erstellt die Plattform personalisierte Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen. So entwickeln Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden, wodurch du wiederum deine Kundenbindung verbesserst.
  • Verbesserte Marketingstrategien: Salesforce Einstein verbessert Marketingstrategien. Durch die Analyse von Daten trifft Einstein KI Vorhersagen darüber, welche Marketingkampagnen am effektivsten sein werden und welche die Zielgruppen am besten ansprechen. So optimierst du deine Marketingausgaben und -ergebnisse.
  • Identifizierung von Betrug: Die Einstein KI identifiziert sogar Betrug. Durch die Analyse von Transaktionsdaten und anderen Informationen erkennt Salesforce Einstein verdächtige Aktivitäten und warnt dich, wenn etwas nicht stimmt. Dadurch kannst du Betrug verhindern und dein Unternehmen schützen. Praktisch, oder?
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Fazit

Insgesamt hilft Salesforce Einstein dir dabei, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, effektivere Marketingkampagnen durchzuführen sowie personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen. Indem du maschinelles Lernen und andere fortschrittliche Technologien nutzt, kannst du deine Effizienz und Effektivität steigern und deinem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. All das trägt dazu bei, dass dein Unternehmen erfolgreicher wird und folglich mehr Umsatz erzielt. Probier es doch einfach mal aus und lass dich von den vielen Vorteilen von Salesforce Einstein überzeugen.

Du willst mehr über Salesforce Einstein erfahren und hast Fragen rund um eine Cloud-CRM-Lösung wie Salesforce oder brauchst Hilfe bei der Implementierung? Dann kontaktiere uns direkt und wir von cloudworx helfen dir weiter.

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