Die 3 Kernprodukte von Salesforce: Was du wissen solltest

Du interessierst dich für Salesforce, kennst dich aber mit Salesforce-Produkten und ihren Funktionen noch nicht genügend aus? Kein Problem. Damit du dich zurecht finden kannst, haben wir dir einige relevante Produkte von Salesforce zusammengestellt.

Salesforce Service Cloud

Dir ist sicherlich bekannt, dass im digitalen Zeitalter auch die Ansprüche an den Kundenservice stetig steigen. Um hier mithalten zu können, musst du einen schnellen und flexiblen Kundenservice anbieten sowie über verschiedenste Kanäle errreichbar sein. Die Sales Cloud und Service Cloud waren einer der ersten Produkte von Salesforce.

Eine exzellente Möglichkeit, die sich dir dafür anbietet, ist die Salesforce Service Cloud. Hier lassen sich nämlich alle Support-Kanäle miteinander kombinieren. Extrem zeitsparend ist diese CRM-Lösung auch noch. Mit dieser cloudbasierten Kundenservicelösung können alle Informationen zu einem Kunden auf einer zentralen Plattform gespeichert werden. Salesforce verschafft dir so einen klaren Überblick über alle Kundendaten und -vorgänge. Begeistere auch du deine Kunden durch diesen ausgezeichneten Kundenservice und einer daraus resultierenden besseren Kundenerfahrung.

Zum Beispiel können Supportanfragen mit der Salesforce Service Cloud sekundenschnell geöffnet und geschlossen werden. Durch die Cloud werden dir Tools zur Verfügung gestellt, durch die Bedürfnisse und Probleme der Kunden schnellstmöglich erkannt und behoben werden können. Das dadurch ermöglichte schnelle Eingreifen, der personalisierter Service und deine sehr gute Erreichbarkeit heben deine Kundenzufriedenheit gewaltig an.

Die Salesforce Service Cloud kann dir noch viele weitere Tools anbieten. Durch die Service Cloud hast du überall und zu jeder Zeit an nur einem zentralen Ort Zugriff auf alle Kundendaten und -profile sowie Kaufhistorien zu einem Kunden. Dank des Dashboards hast du einen genauen Überblick über alle wichtigen Informationen, wie z.B. die häufigsten Aktionen eines Kunden. Für diese Vorgänge muss die Salesforce Service Cloud also nie verlassen werden, was wiederum Zeit in deinem Unternehmen spart. Hierdurch können Anliegen und Probleme der Kunden schnell und sogar im Voraus erkannt und gelöst werden. Gelöste Service Cases veröffentlichst du anschließend in einer Art Wissensdatenbank, auf die dann jede:r Mitarbeiter:in zugreifen kann für einen besseren Kundenservice im ganzen Unternehmen. Für rasche Problemlösungen kannst du auch auf Expertenwissen in der Cloud zugreifen.

Weitere Tools der Salesforce Service Cloud sind z.B. vorausschauende Analysen zur Fehlervermeidung sowie Verfolgung von Kundenvorgängen über mehrere Kanäle hinweg.

Kann die Salesforce Service Cloud in das bestehende System deines Unternehmens integriert werden? Die Antwort lautet Ja! Die Service Cloud kann problemlos direkt in vorhandene Enterprise-Lösungen und alle zugehörigen Abteilungen, wie Marketing oder Vertrieb, implementiert werden.

Wie du sicherlich merkst, bietet dir Salesforce Service Cloud eine Menge Vorteile. Mithilfe der Cloud nimmt nämlich die Qualität deines Kundenservices garantiert enorm zu aufgrund des schnelleren, flexibleren, personalisierteren und vorausschauenden Supports. Dein Wissen über Kunden sowie die Kundenzufriedenheit und -bindung in deinem Unternehmen steigt. Durch diese Vorteile der Salesforce Service Cloud kannst du dich zudem von der Konkurrenz abheben, mehr Kunden gewinnen sowie binden und damit deinen Umsatz steigern. Mühsame administrative Aufgaben werden automatisiert und gehören der Vergangenheit an. Dadurch kannst du viel mehr Zeit in Aufgaben investieren, die dein Unternehmen wirklich vorantreiben, wie die Fokussierung auf große, umsatzsteigernde Kunden oder das Entwerfen einer effektiveren Marketingstrategie.

Support, Sales, Marketing und Werbung sind schließlich einer der ersten Touchpoints mit deinem Unternehmen. Daher müssen besonders diese Bereiche optimal betrieben werden und ihr gesamtes Potenzial ausschöpfen.

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Salesforce Sales Cloud

Durch die Salesforce Sales Cloud erhälst du ein ideales CRM-System, das sich speziell an die Vertriebs- und Salesprozesse deines Unternehmens anpasst und diese automatisiert. Alle benötigten Informationen können in der Sales Cloud abgerufen werden. Du wirst hierdurch extrem viel Zeit in deinem Unternehmen sparen.

Daten zu Kunden und Kontakten, wie Internetaktivitäten, Social Media Profile oder Unternehmensinformationen sind in der Salesforce Sales Cloud an einem zentralen Ort überall und zu jeder Zeit abrufbar. Durch den richtigen Einsatz dieser Salesforce Tools baust du vor allem langfristige Beziehungen zu Kunden auf und erhöhst die Kundenzufriedenheit in deinem Unternehmen. Die Transparenz und dein Wissen über Kundengewohnheiten steigt. Das ist ausschlaggebend für einen guten Vertrieb und eine effiziente Verkaufsstrategie.

Weitere Funktionen der Salesforce Sales Cloud:

Die Salesforce Sales Cloud verschafft dir mit nur einem Klick einen klaren Überblick über Vertriebsziele, den aktuellen Status, laufende und anstehende Projekte, Umsatzzahlen, Pipeline sowie Vertriebsregionen, die du alle an einem zentralen Ort auffindest. Mühsame Prozesse, wie die Pflege der Kundendatenbank sowie das Erstellen und der Versand von Dokumenten werden automatisiert. Zudem werden dir zu einem Projekt sofort alle relevanten Daten angezeigt, wie Kundenanfragen, Auftragswerte oder der aktuelle Status. Die Aktivitäten von Leads werden verfolgt. Du erhälst Benachrichtigungen bei Kundenanfragen oder Anzeichen von Kaufsignalen.

Die Salesforce Sales Cloud unterstützt dich auch bei der Überwachung und Steuerung von Kampagnen mit Hilfe einer zentralen Übersicht. Du kannst messen, was für eine Kampagne welchen Erfolg erzielte. Du erhälst auch einen Überblick über wichtige Kennzahlen und Interaktionen. Das liefert dir wiederum relevantes Wissen über Entscheidungen in der Zukunft und wie du rechtzeitig in deinen nächsten Schritten reagieren solltest.

Wie du siehst, bringt die Salesforce Sales Cloud verschiedenste Vorteile für dein Unternehmen mit sich. Das Kundenmanagement wird extrem erleichtert und das gesamte Potenzial aus Kundendaten wird herausgeholt. Die Sales Cloud unterstützt die Vernetzung mit Kunden. Dieses Tool ermöglicht es dir, eine höhere Produktivität im Vertrieb zu erzielen, hochwertige Leads zu generieren, mehr Geschäfte abzuschließen und damit auch einen höheren Umsatz zu erreichen.

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Salesforce CPQ

Dieses weitere Salesforce Tool konfiguriert, erstellt und versendet komplexe Angebote und Rechnungen in kurzer Zeit. Dies ist auch möglich, wenn dein Unternehmen einen sehr individuellen Angebotsprozess hat. Hier passt sich nämlich das System dem Unternehmen an und nicht das Unternehmen an das System. Besonders durch den digitalen Wandel ist es stets wichtiger geworden, den komplexeren und individuelleren Anforderungen an den Vertrieb nachzukommen. Daher ist eine effiziente Gestaltung dieser Prozesse in jedem Unternehmen notwendig.

CPQ ist ein Kürzel für Configure (Konfiguration), Price (Preis) und Quote (Angebot). Bei der Konfiguration legst du in der Prozessanalyse fest, welche Produkte oder Produktkombinationen überhaupt verkauft werden sollen. Danach bestimmst du, wie viel diese Produkte kosten sollen und anschließend planst du, wie dem Kunden das Angebot bestmöglich aufbereitet wird. Diese Prozesse von der Leadgenerierung bis zur Rechnungsstellung werden durch Salesforce CPQ abgedeckt, automatisiert und verbessert. Berichte zu Angeboten, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen werden um einiges schneller erstellt und Umsätze zügiger erfasst.

Salesforce CPQ ist sofort einsatzbereit, einfach bedienbar und ermöglicht dir einen effizienteren und transparenteren Verkaufsprozess. Funktionen dieses Tools sind z.B. die automatisierte Übernahme von Produktkonfiguration, Preiskalkulation und Angebotserstellung sowie die Verwaltung interner Auftragsdokumente, Verträge oder Lizenzen.

Produkte werden schnell und einfach konfiguriert, Preise werden korrekt kalkuliert, Aufträge werden fehlerfrei und problemlos abgewickelt. Präzise Angebote können mit wenigen Klicks automatisch erstellt werden und sind individuell an den Kunden anpassbar dank dynamischer Angebotsvorlagen. Prozesse für die Gestaltung von Preisen und Rabatten sowie für Lizenzmodelle werden enorm beschleunigt. Durch Salesforce CPQ verschaffst du dir auf einen Schlag ein automatisiertes Management von Angebot und Preis sowie eine automatische Produktkonfiguration, Formularerstellung für Angebote und Rechnungen sowie Verwaltung von Verträgen und Kundenkonten. Das alles in kürzester Zeit und individuell auf den Kunden abgestimmt, da alle benötigten Informationen in der Salesforce Sales Cloud, sofern implementiert, erfasst werden.

Salesforce CPQ übernimmt demnach viele lästige Aufgaben und automatisiert diese für dich. Das Tool entscheidet z.B. auch, welche Produkte ausgewählt werden und zusammenpassen. Deine Angebote werden im Corporate Desgin erstellt, wenn du das willst. Salesforce CPQ automatisiert also auch Kombinationsmöglichkeiten und berechnet sofort den korrekten Preis dafür.

Durch die leistungsfähigen Funktionen von Salesforce CPQ ergeben sich zahlreiche Vorteile für dein Unternehmen. Beispielsweise niedrigere Verkaufskosten, fehlerfreie Dateneingabe und damit fehlerfreie Angebote und Bestellungen sowie kürzere Lieferzeiten. Fehler bei der Abrechnung werden reduziert und Verträge schneller erstellt, wodurch auch der Zahlungseingang beschleunigt wird. Rechenaufgaben werden dir abgenommen. Weil Salesforce CPQ individuell anpassbar ist, ist es besonders für flexible Angebots- und Preisstrukturen geeignet.

Der größte Vorteil besteht aber klar darin, dass der Zeitaufwand durch dieses Tool erheblich reduziert wird und du dich so stärker den Bereichen Marketing, Sales und Vertrieb und somit dem Kunden widmen kannst. Dadurch steigt sowohl die Produktivität als auch der Umsatz deines Unternehmens.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Salesforce CPQ die Produktivität deines Unternehmens steigern kann? Dann wirf einen Blick auf unseren ausführlichen Blogartikel über Salesforce CPQ, wo wir tiefer in die einzelnen Funktionen und Vorteile eintauchen.

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Doch das waren noch nicht mal alle Produkte von Salesforce. Im Folgenden haben wir für dich einige Salesforce-Produkte aufgelistet und was diese leisten können:

  • Sales Cloud: Eine Plattform für das Vertriebsmanagement, einschließlich Lead- und Opportunity-Management, Vorhersage von Umsätzen, Vertriebsanalyse und Mobile-Apps.
  • Service Cloud: Eine Plattform für das Kundenservicemanagement, einschließlich Kundensupport- und Helpdesk-Funktionen, Field-Service-Management und Chatbots.
  • Marketing Cloud: Eine Plattform für das Marketingmanagement, einschließlich E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Werbung, Content-Management und Analyse.
  • Commerce Cloud: Eine Plattform für das E-Commerce-Management, einschließlich Online-Shop-Management, Bestellverwaltung, Kundenservice und Analyse.
  • Community Cloud: Eine Plattform für das Community-Management, einschließlich Kunden- und Partner-Communities, Foren, Gruppen, Ideen und Wissensdatenbanken.
  • Analytics Cloud: Eine Plattform für die Business Intelligence, einschließlich Datenvisualisierung, Dashboards, Berichte, Datenintegration und künstliche Intelligenz.
  • App Cloud: Eine Plattform für die Entwicklung von kundenspezifischen Anwendungen, einschließlich Tools für die Entwicklung, Integration, Sicherheit und mobile Anwendungen.
  • IoT Cloud: Eine Plattform für das Internet of Things (IoT), einschließlich Geräteintegration, Datenverarbeitung, Automatisierung und Analyse.
  • Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (früher Salesforce Pardot): Eine Marketing-Automatisierungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Marketingprozesse wie E-Mail-Kampagnen, Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung und Lead-Nurturing zu automatisieren und zu verbessern.
  • Heroku: Eine Plattform für die Entwicklung und Bereitstellung von Webanwendungen, einschließlich Tools für die Entwicklung, Integration, Sicherheit und Skalierung.
  • Salesforce CPQ: Eine Plattform für die Angebotserstellung und -automatisierung (Configure, Price, Quote), einschließlich Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen, Preisbildung und Angebotserstellung.
  • Salesforce Billing: Eine Plattform für die Abrechnungs- und Rechnungsstellungsfunktionen, einschließlich Rechnungsgenerierung, Abrechnung und Zahlungsverarbeitung.
  • Salesforce Field Service: Eine Plattform für das Field Service Management, einschließlich Terminplanung, Disposition, Arbeitsauftragsmanagement und mobiler App-Unterstützung.
  • Salesforce Einstein: Eine Plattform für künstliche Intelligenz (KI), einschließlich Vorhersageanalysen, Natural Language Processing (NLP) und maschinellem Lernen.
  • Salesforce Platform: Eine Plattform für die Erstellung von Anwendungen und die Integration von Daten, einschließlich Tools für die Entwicklung, Integration, Analyse und Sicherheit.
  • Salesforce Industries: Branchenspezifische Lösungen für verschiedene Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und Versicherungen.

Sicher ist: Diese Produkte werden deinem Unternehmen enorm weiterhelfen und dir auch noch extrem viel Zeit ersparen. Auch der Umsatz und die Produktivität steigt durch die Integration des Salesforce CRM-Systems und dem korrekten Einsatz der verschiedenen Salesforce Tools.

Du möchtest noch mehr über den Einsatz von Salesforce-Produkten erfahren? Dann kontaktiere uns direkt und wir schauen uns an, welche Salesforce Tools für die Automation deiner Unternehmensaktivitäten geeignet sind.